售后服務(wù)
歐普照明·服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
Customer Centric
堅(jiān)持「以用戶為中心」的服務(wù)原則
- 1. 七天內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)退換
- 2. 十五天內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)換新
- 3. 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門維修
- 4. 優(yōu)享歐普煥新
- 5. 產(chǎn)品超過質(zhì)保期? 不用擔(dān)心,您依然可以享受歐普上門服務(wù)
聯(lián)保服務(wù)
產(chǎn)品驗(yàn)真,一鍵報(bào)修,新品試用,更多歐普會(huì)員售后服務(wù)等你解鎖。
產(chǎn)品驗(yàn)真,一鍵報(bào)修,新品試用,
更多歐普會(huì)員售后服務(wù)等你解鎖。
合理收費(fèi),公開透明
過保產(chǎn)品依然可以享受歐普服務(wù)。
合理收費(fèi),公開透明,
過保產(chǎn)品依然可以享受歐普服務(wù)。
- 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),本公司承諾以下保修服務(wù),質(zhì)保期自購(gòu)買日起:
-
針對(duì)全屋智能及單品吸頂燈,裝飾燈,電器,風(fēng)扇燈,筒射燈,燈盤,光源&模組&線形燈,空體支架、空體燈盤,電源,控制系統(tǒng),集成,特種照明,道路照明,晾衣機(jī),電工,移動(dòng)單品等提供符合國(guó)家法規(guī)的售后服務(wù)。
- 國(guó)家法律法規(guī):
-
除此以外,國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
- 消費(fèi)者保修期界定:
-
1.憑購(gòu)買憑證,從購(gòu)買之日起計(jì)算保修;
2.有銷售日期標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品,從標(biāo)識(shí)的銷售日期起開始計(jì)算保修;
3.無購(gòu)買憑證或銷售日期標(biāo)識(shí)的,按生產(chǎn)日期加3個(gè)月流通期開始計(jì)算保修;
4.保內(nèi)配件維修后對(duì)應(yīng)的保修期,從整機(jī)購(gòu)買憑證日期起計(jì)算,剩余保修時(shí)間在6個(gè)月以上延續(xù)剩余保修期;剩余保修期不足6個(gè)月,更換后的配件延長(zhǎng)至6個(gè)月保修期,整機(jī)保修時(shí)間不變;
5.保外配件從維修之日起保修6個(gè)月。
- 非售后服務(wù)保修范圍:
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1.超出產(chǎn)品保修期限的產(chǎn)品
2.產(chǎn)品本體二維碼被刮花的產(chǎn)品
3.假冒產(chǎn)品
4.涂改生產(chǎn)日期或撕毀、調(diào)換生產(chǎn)日期貼紙
5.無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品(公司原產(chǎn)品不帶生產(chǎn)日期的除外)
6.正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損、劃傷、掉漆等,但不影響產(chǎn)品正常使用的
7.非質(zhì)量問題造成的外觀問題,如:變形、氧化、腐蝕、水漬等
8.因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的(不按產(chǎn)品說明書要求安裝、使用等,任何使用不當(dāng)?shù)姆绞?,例如:接錯(cuò)線、產(chǎn)品使用電壓非額定電壓范圍內(nèi)的、非額定負(fù)載等)
9.不可抗力因素,包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等
10.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等
11.鋁扣板、塑件(如面罩、浴霸面板、邊框等)不保修
- 售后方式:
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在歐普公司官方授權(quán)的專賣店或正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品,在質(zhì)保期內(nèi)憑購(gòu)買發(fā)票、收據(jù)、銷售標(biāo)識(shí)、購(gòu)買合同、購(gòu)買訂單號(hào)等,向歐普總部客服報(bào)修,未覆蓋聯(lián)保區(qū)域的,找原購(gòu)買門店報(bào)修。
- 智能家庭戰(zhàn)略合作產(chǎn)品保修政策:
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華為智選產(chǎn)品保修政策 點(diǎn)擊查看 查看>
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400-6783-222 - 其他聯(lián)系方式
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